有時候，搬運工與用戶的溝通，是比菏澤搬家公司客服更重要的，因為搬運工是奮斗在一線的，如果搬家現場有什么問題，搬運工是可以看到并且親身體驗到的，而客服只能在電話里溝通。現場可能會有物品超重、新增打包、新增拆裝、新增未上報物品等等，這些都是要與用戶溝通好，而不是抱怨、耍性子之類的。

客服在給用戶報價的時候，會問好物品以及地址，搬運工在接到訂單的時候，就要提前聯系用戶，再次確認物品是否一致，叮囑用戶打包好零碎物品、開好放行條、協調好停車位，并且說明會準時上門，到達之后再聯系。

到達之后還要確認一下需要搬運的物品，防止搬錯或者漏搬。確認好之后對比訂單上的物品，如果沒有問題就正常搬運，如果不一致，且有減少物品、多出物品、超重物品、需要拆裝打包的物品，首先就是上報給公司，然后給用戶溝通，減少物品是否需要減費，增加物品是否需要收費，為什么？

但是搬運工是不允許現場收費的，因為每個搬家公司都有收費標準，上報異常之后客服自然會處理好，如果現場給用戶說價格就是屬于亂收費的行為了。但是如果是比較小，比較輕的物品，只要車能裝得下，就應該免費搬的，因為本來就是按車計價的，而不是按物品件數計價的。

錯誤做法：菏澤搬家公司的搬運工到達現場就直接按照訂單上備注的物品進行搬運，有多的任何物品都不管；新增物品、新增拆裝打包、有重物這些，在現場跟用戶亂抬價，與用戶爭吵。這種搬運工一般都是不規范的搬家公司員工，沒有經過專業的培訓，下次搬家就要謹慎選擇了。